任何一家大連翻譯公司的業(yè)務(wù)都不是從翻譯文字開始的，而是始于答疑！
當(dāng)翻譯件使用者帶著各種疑問，或者通過電話，或者直接上門時(shí)，能否做出令對方滿意的回答決定著接單的成敗。畢竟多數(shù)的翻譯件是用來辦理各種手續(xù)用的，那些以往的單純用來解決溝通交流過程中意思障礙的翻譯工作，當(dāng)代已經(jīng)不是咱們大連翻譯公司的菜。因?yàn)楦鞣N在線翻譯工具不僅種類多，而且翻譯品質(zhì)不低。由此，大連翻譯公司面對的、所能抓住的必定是辦理手續(xù)用的各種證件、證明類翻譯。比如，落戶口用的外國出生證明翻譯、換發(fā)國內(nèi)駕照的外國駕照翻譯、領(lǐng)取一次性補(bǔ)償金及銷戶的國外死亡證明翻譯等。
要拿到這些翻譯訂單，就要俘獲用戶的心，對，提供權(quán)威的、有說服力的答疑服務(wù)。
目前的客觀條件是，各個(gè)收取翻譯件的行政窗口的答疑，是綱領(lǐng)性的、粗線條的。具體的運(yùn)用細(xì)節(jié)就得由咱們翻譯公司給展開。同時(shí)也應(yīng)該看到，窗口的辦事人員相對年齡較小，綜合知識方面尚有一定欠缺，這些都構(gòu)成了辦事者的迷惑：說了又好像沒說。所以，他們只能求助翻譯公司，此時(shí)翻譯的擔(dān)子就非常重。
據(jù)我們所知，有些翻譯公司因?yàn)椴桓页袚?dān)責(zé)任，或者說為了不和窗口的答疑產(chǎn)生沖突，面對客戶的質(zhì)疑，采取含糊其辭、甚至是踢皮球的方式，試圖將太極再打回去，對此，客戶無疑是不滿意的，從而失去訂單。要知道，客戶面對行政窗口的解釋，不懂也不會當(dāng)面吐槽，但我們作為翻譯公司就不同，如果此時(shí)再不能做出令人信服的解釋，就要承受來自客戶的雙倍的譴責(zé)，比如不專業(yè)、態(tài)度不好等。
大連信雅達(dá)翻譯公司作為從業(yè)多年的有資質(zhì)大連翻譯公司，在翻譯答疑方面有如下的經(jīng)驗(yàn)：
1.加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)，多和翻譯件所涉及到的業(yè)務(wù)部門接觸，掌握整個(gè)業(yè)務(wù)流程，了解翻譯件在其中的地位和作用，就能有的放矢，做到靈活運(yùn)用，胸有成竹，從而不僵化，比如，辦一件事情這個(gè)資料你沒有，那么是否能翻譯另外一份能起到同等作用的文件呢？我們就經(jīng)歷過，客戶沒有清單中資料，經(jīng)我們判斷，翻譯了另外一份文件，名稱雖然不同，但是意義一致，后來也獲得了通過。
2.掌握客戶的文化組成、經(jīng)歷背景，答疑時(shí)深入淺出，善于用簡單的比喻闡明大道理。很多時(shí)候并不是行政窗口沒解釋清楚，而是咨詢者自己無法領(lǐng)會，這也是很具有代表性的。此時(shí)，首先安撫客戶的情緒，然后，搞清瓶頸，提供針對性的解決方案，必奏奇效。
3大連翻譯公司應(yīng)加強(qiáng)接電話、接待人員的培訓(xùn)，豐富他們的綜合知識。必要時(shí)在該崗位上安排老成持重、年齡較長者任職。很多時(shí)候，答疑所給出的方案可能是不登大雅之堂的，但是很有效果，也許找不到文件依據(jù)，但是通過各種推論、判斷將其說給顧客聽，入情入理，這對緩解他們的焦慮是很有幫助的，接受了你的人，必然接受你的翻譯服務(wù)。訂單就這么接下來了。
對翻譯公司而言，當(dāng)顧客踏進(jìn)門、在說出：電話中就感覺到你們很專業(yè)那一刻，對大連翻譯公司而言，是莫大的肯定和欣慰和鼓舞吧，經(jīng)營翻譯公司的樂趣不啻于此吧！
翻譯公司接單中的答疑就是取得與顧客共鳴的過程，溝通順暢了，接單就源源不斷了。